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品質客服外包引領者

3000+金牌客服

9年品質客服外包經驗

服務超過20個行業1000家企業

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品質客服

提升網店核心競爭力

Promoting the Core Competitiveness of Online Store

金牌客服

Customer Service

  • 圖標

    經驗豐富

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    圖標 經驗豐富
    客服從業經驗平均3年以上,平均服務時長超9000小時,91.3%的客服服務過大型旗艦店。客服專業素養、綜合能力高,主動營銷、用戶體驗意識強。
  • 圖標

    持證上崗

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    圖標 持證上崗

    所有客服經過“6+4培訓認證體系”培訓,人工智能系統模擬實戰場景對練,最終通過考核認證之后才能上崗服務。

    “6+4培訓認證體系”:即項目個性化、行業知識、服務技巧、溝通能力、系統工具、工作態度6大培訓體系。基礎認證、行業認證、實操認證、崗前認證4級認證機制

  • 圖標

    好評如潮

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    圖標 好評如潮
    客服在工作過程中認真、專業、耐心的態度博得90%以上買家好評,同時商家對客服的滿意度也高達92.7%,商家對客服服務的續費率也高達90.5%。

嚴苛客服管理制度

Strict Customer Service Management System

  • 客服崗前培訓

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    圖標 客服崗前培訓

    從項目、實操等方面對客服進行培訓

    實戰對練并且通過考核之后才能上崗

  • 客服崗中培訓

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    圖標 客服崗中培訓

    為了不斷提升與鞏固客服的服務技能

    客服上崗期間仍接受系統化進階培訓

  • 客服篩選嚴格

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    圖標 客服篩選嚴格

    從客服招募、培訓、考核層層過濾

    旨在為企業挑選最合適的專業客服

  • 客服服務監控

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    圖標 客服服務監控

    對上崗客服的服務指標進行全面監控

    未達標或者企業不滿可申請更換客服

專業質檢

Professional Quality Inspection

  • 人工+系統24H質檢

    自有質檢與云質檢合作
    程序檢查硬性傷害
    如關鍵字、閥值
    人工檢查軟性傷害
    如聊天記錄
    分析總結問題

  • 工作指標監控

    實時接待量監控
    客戶滿意度查看
    聊天記錄查看
    商家關注指標監控

  • 實時監控

    商家可實時監控
    客服工作狀態
    及時干預

  • 自動預警系統

    設定指標預警低于
    設定值報警
    項目主管跟進
    并及時處理

9年行業經驗

Nine years of industry experience

9年客服行業經驗累積;服務超20行業,1000+企業,口碑見證,專業值得信賴

多平臺承接

致力于幫商家架構全網客服外包解決方案

天貓

企業淘寶

京東

拼多多

蘑菇街

其他

高品質客服

滿足各種客服需求維度

Satisfying Dimensions of Customer Service Demand

金牌售后客服

金牌售前客服

金牌售前客服
對店鋪大數據采集,營銷場景模擬,結合專業化培訓,可大幅度提升店鋪轉化率;
將店鋪的客戶根據購買意向進行分類,對不同的客戶進行引導,大幅度提升店鋪銷售業績;
通過為店鋪簡歷儲備知識庫,搭配專業統一的話術對接,不但保證精準回復,且響應速度大幅度提高;
店鋪量身定制,甄選最適合商家行業的金牌客服,以一抵十,可大幅度降低商家人工成本;
金牌售后客服
核實店鋪反饋的中差評,并對投訴進行跟進和處理(72小時內)
對進行咨詢、投訴以及由售前轉接的售后客戶,解答疑問,處理投訴和安撫客戶情緒
提供客服端接待情況、詢單流失分析、售后問題反饋、周報表、月報表分析
立即咨詢

真實服務數據

金牌客服創三高

Gold Medal Customer Service Innovation

創高轉化率

High conversion rate

圖片描述

創高銷售額

High sales volume

圖片描述

創高響應率

High response rate

圖片描述

行業案例

Industry case

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多種收費模式

Various charging modes

包月模式

按服務標準,每月收取固定費用
適用于咨詢量穩定客戶

金牌客服 為您服務!

提成收費

按客戶需求,底薪+提成模式收費靈活組合滿足用戶需求

按量收費

按咨詢量收費,適用于咨詢量較少客戶

全國100+客服職場

National 100 + Customer Service Workplace

  • 圖片描述

    四川職場

  • 圖片描述

    河南職場

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    河北職場

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    山西職場

極速上線

Extreme Speed Up

  • 項目簽單接入

    需求確認,資料核對
    信息確認,萬無一失

  • 客服篩選

    需求匹配,精準篩選
    基礎扎實,考核通過

  • 崗前培訓及考核

    崗位培訓,只是解答
    商家考核,確保質量

  • 項目簽單接入

    排班上崗,質控檢查
    行為管控,指標提升

  • 服務磨合期

    提升培訓,質量管控
    及時溝通,指標滿意

2-3個工作日 極速上線 滿足爆單需求
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合作伙伴

Cooperative partner

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  • TCL
  • 暴龍
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  • 奧克斯
  • 旺旺
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  • 百程旅行
  • 海豚村
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